Cambios y devoluciones
Tres situaciones distintas, tres soluciones distintas — así funciona hoy en CASER@.
① Cancelación antes de producciónPuedes cancelar tu pedido sin coordinar nada por WhatsApp durante las primeras 24 horas después de confirmarlo, mientras su estado siga siendo "Nuevo" (desde "Mi cuenta → Mis pedidos"). Una vez que tu pedido pasa a "En preparación", ya no puede cancelarse por este medio — escríbenos directamente y lo revisamos contigo.
② CambiosSe permiten cambios mientras tu pedido todavía no haya entrado en producción. Una vez que una gorra personalizada ya entró en producción (bordado en proceso), no se aceptan cambios por decisión o cambio de opinión del cliente — cada gorra personalizada se produce específicamente para ese pedido.
③ Producto defectuosoSi tu gorra llega con un defecto, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, por WhatsApp, contándonos qué pasó (foto incluida si puedes). Revisamos cada caso de forma directa contigo y coordinamos la solución según corresponda.
Cómo se resuelve cada casoNo tenemos todavía un proceso automático de reembolsos ni una dirección de devolución física — cada caso de cancelación, cambio o producto defectuoso se revisa y coordina directamente por nuestro canal de atención (WhatsApp).
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